- TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO
CONCERT POOL
Última actualización: [19 febrero 2026]
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
CONCERT POOL (en lo sucesivo, “Concert Pool”) es una plataforma digital que opera como intermediaria tecnológica entre usuarios y empresas profesionales de transporte terrestre para la asistencia a conciertos, eventos deportivos y espectáculos.
Concert Pool no presta directamente el servicio de transporte, sino que facilita la vinculación con terceros proveedores independientes.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar una reservación, efectuar un pago o utilizar la plataforma, el usuario declara:
Ser mayor de edad.
Haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Aceptar el Aviso de Privacidad.
Actuar por cuenta propia o con autorización de los pasajeros incluidos en la reservación.
La aceptación se considera otorgada por medios electrónicos conforme a la legislación mexicana vigente.
3. NATURALEZA DEL SERVICIO
Concert Pool:
Es un organizador e intermediario de servicios turísticos y de transporte.
No es empresa transportista.
No opera vehículos.
No emplea directamente a conductores.
No es aseguradora.
El contrato de transporte se celebra directamente entre el usuario y la empresa transportista asignada para cada viaje.
4. PROVEEDORES DE TRANSPORTE
Concert Pool trabaja con diversos proveedores de transporte formalmente constituidos, quienes pueden variar sin previo aviso dependiendo de:
Disponibilidad
Capacidad operativa
Logística del evento
Zona geográfica
La empresa transportista asignada será responsable exclusiva de:
Operación de la unidad
Mantenimiento
Permisos y licencias
Seguro de viajero
Conductores
Cumplimiento normativo
Concert Pool no asume responsabilidad solidaria por actos u omisiones del proveedor.
5. SEGURO DE VIAJERO
Cada proveedor de transporte cuenta con seguro de viajero conforme a la normativa aplicable.
La cobertura, límites y condiciones se regirán exclusivamente por la póliza contratada por la empresa transportista.
Concert Pool no es parte en la relación aseguradora.
6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Concert Pool no será responsable por:
Accidentes durante el trayecto.
Retrasos por tráfico o condiciones externas.
Cancelación o modificación del evento.
Actos de autoridad.
Caso fortuito o fuerza mayor.
Lesiones, pérdidas o daños ocurridos dentro del recinto del evento.
Objetos olvidados en las unidades.
La responsabilidad total de Concert Pool, en cualquier caso, se limitará al monto efectivamente pagado por el usuario por el servicio de intermediación.
7. MODIFICACIONES Y FUERZA MAYOR
El itinerario puede modificarse por:
Clima adverso
Fallas mecánicas
Tráfico
Manifestaciones
Indicaciones oficiales
Seguridad de los pasajeros
En caso de fuerza mayor, Concert Pool podrá:
Reprogramar el servicio.
Cancelar con reembolso parcial o total según corresponda.
8. POLÍTICA DE CANCELACIONES
8.1 Cancelación por el Usuario
Cancelaciones dentro de los 30 días previos al evento: No hay reembolsos.
Anticipos no son reembolsables ni transferibles.
Se permite cambio de nombre del pasajero.
8.2 Cancelación por Concert Pool
Si se cancela totalmente el servicio: reembolso del 100%.
Si no se alcanza el mínimo de pasajeros: reembolso total.
8.3 Cancelación del Evento
Si el evento es cancelado:
Se reembolsará el transporte cuando la cancelación ocurra antes del día del evento.
Si ocurre durante el trayecto, no habrá reembolso del transporte ya iniciado.
8.4 Paquetes ALL INCLUSIVE (Transporte + Boleto)
No hay cambios ni devoluciones una vez apartados.
En caso de cancelación del evento:
Se reembolsa el monto pagado.
No se reembolsan cargos por servicio de la boletera.
No se reembolsan gastos de envío.
9. COMISIONES FINANCIERAS
No se reembolsarán comisiones bancarias, cargos por tarjeta, plataformas de pago o servicios financieros externos.
10. HORARIOS Y ABORDAJE
No se esperará a pasajeros que lleguen tarde.
No hay reembolsos por pérdida del transporte.
El regreso podrá utilizarse aunque se pierda la ida, siempre que esté liquidado al 100%.
Existe tiempo límite para regresar a la unidad tras el evento.
11. ASIGNACIÓN DE UNIDADES Y ASIENTOS
Asientos no asignados.
No se garantiza continuidad entre pasajeros.
El tipo de unidad puede variar según número de pasajeros.
No habrá reembolso por inconformidad con la unidad asignada.
12. REGLAMENTO INTERNO
Está prohibido:
Consumir bebidas alcohólicas.
Fumar.
Consumir sustancias ilegales.
Viajar de pie.
Alterar el orden.
Concert Pool y el proveedor podrán negar el acceso a personas en estado inconveniente sin derecho a reembolso.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de la plataforma es propiedad de Concert Pool y no puede ser reproducido sin autorización.
14. INDEMNIZACIÓN
El usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Concert Pool frente a cualquier reclamación derivada de:
Incumplimiento de estos términos.
Conductas indebidas del usuario.
Información falsa proporcionada.
15. JURISDICCIÓN
Para cualquier controversia, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes de Querétaro, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
(Conforme a la LFPDPPP)
1. Responsable
Concert Pool es responsable del tratamiento de sus datos personales.
Correo de contacto: reservaciones@concertpool.com
Domicilio: Av. Colinas 12, Corregidora, Querétaro. CP 76903
2. Datos que Recabamos
Nombre completo
Teléfono
Correo electrónico
Datos de pago
Información de pasajeros
Identificación oficial (si aplica)
No recabamos datos sensibles salvo que sea estrictamente necesario.
3. Finalidades
Primarias:
Gestión de reservaciones
Confirmación de pagos
Coordinación logística
Atención al cliente
Secundarias:
Envío de promociones
Publicidad
Uso de material audiovisual para fines promocionales
El usuario puede oponerse a finalidades secundarias enviando correo.
4. Transferencia de Datos
Podrán compartirse datos con:
Empresas transportistas
Empresas boleteras
Procesadores de pago
Autoridades competentes
Siempre bajo medidas de seguridad adecuadas.
5. Derechos ARCO
El usuario puede ejercer sus derechos de:
Acceso
Rectificación
Cancelación
Oposición
Enviando solicitud al correo oficial con:
Nombre completo
Copia de identificación
Descripción clara de la solicitud
Respuesta en máximo 20 días hábiles.
6. Seguridad
Concert Pool implementa medidas administrativas y técnicas razonables para proteger la información.
7. Cambios al Aviso
Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad. Las modificaciones se publicarán en la página web.
ACEPTACIÓN
Al realizar su reservación, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y el Aviso de Privacidad.
Concert Pool: transporte a conciertos desde Querétaro 